FAQ

Zodra we je betaling hebben ontvangen en het product is op voorraad, wordt je product op dezelfde werkdag nog verstuurd. Bestel je het in het weekend, dan wordt het de eerst volgende maandag verstuurd. 

Verzenden in Europa duurt 2 tot 5 werkdagen. Bestel je in Nederland, dan heb je het de volgende dag in huis. 
Tracking info ontvang je zo'n 8 uur nadat je de melding hebt gekregen dat je order is verstuurd. 

Alles wordt verstuurd vanuit ons magazijn in Nederland. 

Het spijt me te horen dat u niet tevreden bent met het Xtorm-product. Neem binnen 2 weken contact met ons op, ons klantenserviceteam zal u door het proces begeleiden *.

Je bent niet verplicht om ons de reden van retournering te laten weten, maar je helpt ons enorm met het geven van feedback.


* Xtorm vergoedt niet de kosten van het veilig retourneren van het artikel naar ons magazijn.

Zoek het Xtorm-product dat je leuk vindt en klik op 'In winkelwagen'. Controleer je bestelling, vul je factuur en verzendadres in en rond de betaling af. Je ontvangt direct de orderbevestiging.

Xtorm is overal verkrijgbaar. Controleer uw winkel hier

Heb je je SPAM-inbox al gecontroleerd? Als er helemaal geen bericht is, neem dan contact op met onze klantenservice. Ze vernemen graag wat er met uw bestelling is gebeurd.

In de meeste gevallen weigert ons betalingssysteem een betaling als het IP-adres niet overeenkomt met het afleveradres. In de meeste gevallen wordt uw betaling binnen 1 werkdag teruggestort. Neem contact op met onze klantenservice als je vragen hebt of meer informatie wilt hebben.

Geen zorgen! Neem contact op met onze klantenservice om u door het annuleringsproces te begeleiden.

Log alstublieft in op uw account. Aan de linkerkant ziet u alle bestellingen die u heeft gedaan, inclusief de facturen van elke bestelling.

We versturen onze bestellingen met DPD. Als je niet thuis bent als de chauffeur aanbelt, komt hij de dag erna terug. Ben je een tweede keer niet thuis, dan geven ze de pakjes af bij de dichtstbijzijnde afhaalpakketwinkel. De details van deze afhaalpakketwinkel worden getoond bij de trackinginformatie.
Wanneer de tracking 'Bezorgd bij derden' aangeeft, betekent dit dat het bij een van uw buren is afgeleverd.

We versturen de bestelling altijd met DPD.

In Europa: ja.

Als u zich buiten Europa bevindt, neem dan contact op met onze klantenservice om uw locatie te controleren.

Neem contact op met onze klantenservice met uw bestellings-ID en de trackinginformatie. Binnen 3 werkdagen kunt u het "bewijs van aflevering" verwachten, inclusief handtekening en naam van degene die voor uw pakket heeft getekend.

Neem binnen 14 werkdagen contact met ons op als je je product wilt retourneren.

Wanneer we je geretourneerde product ontvangen, controleert ons magazijn je bestelling. Wij streven ernaar om u binnen 5 werkdagen te helpen.

Indien het RMA-formulier niet in / op de RMA-zending is bijgevoegd, houdt u dan rekening met een langere verwerkingstijd. We ontvangen graag de trackinginformatie zodra de zending is verzonden.

Wanneer we je geretourneerde product ontvangen, controleert ons magazijn je bestelling. Wij streven ernaar om u binnen 5 werkdagen te helpen.

Indien het RMA-formulier niet in / op de RMA-zending is bijgevoegd, houdt u dan rekening met een langere verwerkingstijd. We ontvangen graag de trackinginformatie zodra de zending is verzonden.

Het spijt me te horen dat uw Xtorm-product niet lijkt te werken. Neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je verder kunnen helpen.

Staat uw vraag er niet bij of bent u niet geholpen door één van bovenstaande vragen? Neem dan contact op met onze Klantenservice via support@telco-acc.com.

Shopping cart