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Condiciones generales

Estas condiciones generales del Stichting Webshop Keurmerk se redactaron de acuerdo con la Unión de consumidores neerlandesa y NTO dentro del marco del Grupo de Coordinación de autogobierno (CZ de sus siglas en neerlandés) del Consejo Socio económico y entran en vigor para Stichting Webshop Keurmerk el 1 de julio 2012.

La Fundación Marca de confianza en Webshop (Stichting Webshop Keurmerk) es desde 2001 la asociación de tiendas cuyo principal servicio es ofrecer productos y servicios por Internet. Con más de 5000 TIENDAS DE CONFIANZA la Asociación es la empresa más grande reconocida con Marca de confianza en los Países Bajos. La Webshop Keurmerk aspira a proteger a los consumidores de las tiendas web poco fiables.

ARTÍCULO 1 - Definiciones                                                         
ARTÍCULO 2 - Identidad del empresario                         
ARTÍCULO 3 - Aplicación                                             
ARTÍCULO 4 - La oferta                                                     
ARTÍCULO 5 - El acuerdo                                            
ARTÍCULO 6 - Derecho de rescisión                                          
ARTÍCULO 7 - Gastos en caso de rescisión                         
ARTÍCULO 8 - Exclusión de derecho de rescisión                               
ARTÍCULO 9 - El precio                                                           
ARTÍCULO 10 - Conformidad y garantía                                 
ARTÍCULO 11 - Entrega y ejecución                                    
ARTÍCULO 12 - Duración de transacciones sucesivas, baja y prórroga 
ARTÍCULO 13 - Pago                                                        
ARTÍCULO 14 - Gestión de reclamaciones                                            
ARTÍCULO 15 - Conflictos                                                      
ARTÍCULO 16 – Garantía del ramo                                            
ARTÍCULO 17 - Otras disposiciones complementarias              
ARTÍCULO 18 - Modificación de las condiciones generales

 

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: el plazo en el que un cliente puede usar su derecho de rescisión;

Consumidor: la persona natural que no actúa como profesional o empresa y que entra en un acuerdo a distancia con el empresario;

Día: día natural;

Transacción sucesiva: un acuerdo a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, de los cuales la entrega y/u obligación de compra se reparte en el tiempo;

Soporte informático sostenible: cualquier medio que facilite el consumidor o empresario para guardar la información dirigida personalmente a él de una forma que posibilite una consulta posterior y una reproducción sin modificar la información guardada.

Derecho de rescisión: la posibilidad del consumidor de rescindir el acuerdo a distancia dentro del plazo de reflexión;

Empresario: la persona natural o jurídica, miembro de la Stichting Webshop Keurmerk y que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Acuerdo a distancia: un acuerdo en el que dentro del marco de un

sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios se pactan acuerdos sin importar si se usan una o más técnicas de comunicación a distancia;

Técnica de comunicación a distancia: el medio que se puede usar para cerrar un acuerdo sin que el consumidor o el empresario se encuentren en el mismo espacio al mismo tiempo.

 

ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

Nombre del empresario: Telco Accessories b.v.
Domicilio: Hoofdveste 19, 3992 DH Houten
Número de teléfono y horario(s) de atención telefónica: 030-6354800 (09.00 – 17.00 h)
Dirección de e-mail: info@telco-acc.com
Número de la Cámara de Comercio: 50122959
Número de IVA: NL822557836B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema relevante de permisos: los datos de la autoridad de vigilancia:

Si el empresario practica un oficio reglamentado:
- la asociación u organización profesional a la que pertenece;
- el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico europeo donde se concedió;
- una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones de dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

 

ARTÍCULO 3 - APLICACIÓN

  1. Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y en cualquier acuerdo realizado a distancia entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de cerrar el acuerdo a distancia, se pone el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de cerrar el contrato a distancia, se indicará que se pueden consultar las condiciones generales en el sitio del empresario y que se pueden enviar gratis al consumidor lo más pronto posible.
  3. Si el acuerdo se cierra a distancia de forma electrónica y a diferencia de lo estipulado en el párrafo anterior y antes de cerrar el contrato a distancia, se puede poner a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales por un medio electrónico de forma que el consumidor lo pueda guardar fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de cerrar el contrato a distancia, se indicará donde se pueden consultar las condiciones generales de forma electrónica y que se pueden facilitar si el consumidor así lo solicita por un medio electrónico o por cualquier otro medio de forma gratuita.
  4. En el caso de que además de estas condiciones generales se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, se aplica el segundo y tercer párrafo del acuerdo y el consumidor puede apelar a la disposición aplicable que mejor le convenga en caso de condiciones generales contradictorias.

 

ARTÍCULO 4 - LA OFERTA

  1. Si la oferta tiene una duración limitada de vigencia o cuenta con otras condiciones generales, se anunciará expresamente en la oferta.
  2. La oferta cuenta con una descripción completa y exhaustiva de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción está lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda hacer una buena evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fidedigna de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores y faltas evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
  3. Todas las ofertas cuentan con información de forma que el consumidor sepa claramente cuáles son los derechos y obligaciones vinculantes al aceptar la oferta. Y esto se refiere especialmente a:

- el precio, impuestos incluidos;
- los posibles gastos de entrega;
- la forma en la que se pactará el acuerdo y qué acciones se requieren a tal fin;
- siempre que se aplique el derecho a rescisión;
- la forma de pago, entrega y realización del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta, así como el plazo en el que el empresario garantice el precio;
- el monto de la tarifa para comunicación a distancia si los gastos del uso de la técnica para comunicación a distancia se calculan según otra base que la tarifa normal básica para el medio de comunicación que se use;
- si el acuerdo después de su realización se archiva y si fuera así de qué forma lo podría consultar el consumidor;
- la forma en que el consumidor puede controlar y recuperar los datos facilitados en el marco del contrato si así lo deseara, antes de cerrar el contrato;
- los otros posibles idiomas, además del neerlandés, en los que se puede cerrar el contrato;
- los códigos de conducta a los que se somete el empresario y la forma en la que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por medio electrónico; y
- la duración mínima del acuerdo a distancia en caso de una transacción sucesiva.

 

ARTÍCULO 5 - EL ACUERDO

  1. El acuerdo se realiza, con reserva lo estipulado en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se cumplan las condiciones ahí estipuladas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por un medio electrónico, el empresario confirma a su vez por medio electrónico que ha recibido la aceptación de la oferta. Hasta que el empresario no haya confirmado que ha recibido la aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se realiza de forma electrónica, el empresario implanta medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y ofrece un entorno seguro en la web. Si el consumidor puede pagar de forma electrónica, el empresario respetará las medidas de seguridad correspondientes.
  4. El empresario se puede informar - dentro del marco legal - si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores importantes para un comienzo responsable del acuerdo a distancia. Si el empresario, en base a esta investigación, tiene sospechas fundadas para no cerrar el contrato, tiene todo el derecho a negar un pedido o solicitud o vincular condiciones especiales a la realización.
  5. El empresario le enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor la pueda guardar y acceder en un portador de datos sostenible:
    a. la dirección de visita de la sucursal del empresario a la que puede acudir el consumidor si tiene alguna reclamación;
    b. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho a rescisión, así como una explicación clara sobre qué se excluye en el derecho a rescisión;
    c. la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
    d. los datos incluidos en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a no ser que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de cerrar el contrato;
    e. los requisitos para la rescisión de contrato si este dura más de un año o por tiempo indeterminado.
  6. En el caso de una transacción sucesiva, la disposición del párrafo anterior solo se aplica en la primera entrega.

 

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE RESCISIÓN

Durante la entrega de productos:

  1. En la compra de productos el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin facilitar una razón durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día que el consumidor reciba el producto o que lo reciba un representante asignado previamente por el consumidor y del que el empresario esté informado.
  2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con sumo cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto de forma que pueda evaluar si quiere quedárselo. Si hace uso de su derecho de rescisión, devolverá el producto al empresario con todos sus accesorios entregados - y dentro de lo razonablemente posible - en el estado y embalaje originales, según las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

En el caso de entrega de servicios:

  1. En la entrega de servicios el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin facilitar una razón durante al menos catorce días, a partir del día de comienzo del contrato.
  2. Para hacer uso de su derecho a rescisión, el consumidor cumplirá con las instrucciones razonables y claras facilitadas al respecto por el empresario durante la oferta y/o en la entrega.

 

ARTÍCULO 7 - GASTOS EN CASO DE RESCISIÓN

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de rescisión, los costes de la devolución corren a su cargo.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario devolverá esta cantidad lo más pronto posible, y no más tarde de 30 días después de la devolución o apelación.

 

ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DE DERECHO DE RESCISIÓN

  1. El empresario puede excluir el derecho de rescisión del consumidor tal y como se estipula en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de rescisión solamente es válida si el empresario así lo ha mencionado claramente en la oferta, y en cualquier caso a tiempo y antes de cerrar el contrato.
  2. La exclusión del derecho de rescisión solo se puede hacer para productos:
    a. que el empresario haya realizado de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    b. que sean claramente de índole personal;
    c. que por su naturaleza no se puedan devolver;
    d. productos que se estropeen o caduquen rápidamente;
    e. cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero y en las que el empresario no pueda influir de ninguna manera;
    f. que sean periódicos y revistas sueltos;
    g. que sean grabaciones de audio y vídeo y software informático y de los que el consumidor haya roto el sello.
  3. La exclusión del derecho a rescisión solo se puede hacer para servicios:
    a. relacionados con alojamientos, transporte, gastos de restauración o tiempo libre a realizar en una fecha o durante un periodo determinados;
    b. de los que ya se haya empezado con la entrega según el consentimiento expreso del consumidor antes de que se haya pasado el plazo de reflexión;
    c. relacionados con apuestas y loterías.

 

ARTÍCULO 9 - EL PRECIO

  1. Durante el plazo de vigencia mencionado en la oferta no se suben los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo modificaciones de precios debido a cambios en las tarifas de IVA.
  2. A diferencia de lo estipulado en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios dependen de las fluctuaciones del mercado financiero y que se salen de su radio de influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios que se mencionen son indicativos, se menciona en la oferta.
  3. Solo se permite subir los precios en un plazo de 3 meses después de la realización del contrato si se debe a normativas y estipulaciones legales.
  4. Solo se permite subir los precios en un plazo de 3 meses después de la realización del contrato si el empresario así lo ha estipulado y:
    a. se deben a normativas y estipulaciones legales; o
    b. el consumidor tiene la autorización de rescindir el contrato desde el día en que suba el precio.
  5. Los precios de productos y servicios mencionados en la oferta son con IVA.

 

ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA

  1. El empresario afirma que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de buena calidad y/o utilidad y con las estipulaciones y/o normas gubernamentales legales existentes en la fecha de realización del contrato. Si así se llega a acordar, el empresario puede reconocer además que el producto es apto para un uso que no sea el normal.
  2. La garantía facilitada por el empresario, fabricante o importador no excluye en absoluto los derechos y obligaciones que el consumidor puede aplicar en base al acuerdo contra el empresario.
  3. El periodo de garantía es de 2 años, a partir de la fecha de compra del producto.

ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y REALIZACIÓN

  1. El empresario tendrá el máximo cuidado en la recepción y realización de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prorrogación de servicios.
  2. Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
  3. Respetando lo estipulado al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, se realizarán los pedidos aceptados por la empresa lo más pronto posible y a más tardar en un plazo de 30 días siempre que no se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si la entrega solo se puede realizar parcialmente, el consumidor la recibirá como máximo 30 días después de que se haya realizado el pedido. En ese caso el consumidor tiene el derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y tiene derecho a una indemnización por daños.
  4. En el caso de rescisión según el párrafo anterior, el empresario devolverá lo más pronto posible la cantidad pagada por el consumidor, pero siempre dentro de un plazo de 30 días después de la rescisión.
  5. Si una entrega de un producto pedido no se pudiera realizar, el empresario se esforzará para ofrecer un artículo que lo sustituya. A más tardar durante la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. No se puede excluir el derecho a rescisión en el caso de artículos de sustitución. Los gastos de una posible devolución por correo corren a cargo del empresario.
  6. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de entrega al consumidor o a un representante previamente asignado y del que se haya comunicado al empresario, siempre que no se haya acordado expresamente de otra manera.

ARTÍCULO 12 - DURACIÓN DE TRANSACCIONES SUCESIVAS, BAJA Y PRÓRROGA

Baja

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato indefinido y que sirva para la entrega planeada de los productos (incluido la electricidad) o servicios respetando las normas de rescisión acordadas y el plazo de rescisión de un mes como mínimo.
  2. El consumidor puede rescindir al final del tiempo determinado un contrato con un tiempo definido y que sirva para la entrega periódica de los productos (incluido la electricidad) o servicios respetando las normas de rescisión acordadas y el plazo de rescisión de un mes como mínimo.
  3. En los casos anteriores nombrados en los párrafos anteriores, el consumidor puede:
    - rescindir en todo momento y no limitarse a rescindir a una hora concreta o en un plazo determinado;
    - rescindir de la misma manera que se inició el contrato;
    - rescindir con el mismo plazo de rescisión al que está vinculado el empresario.

Prórroga

  1. No se puede prorrogar tácitamente durante una duración determinada un contrato que se haya pactado por un tiempo establecido y que se extiende hasta la entrega acordada de los productos (incluye la electricidad) o servicios.
  2. A diferencia de lo estipulado en el párrafo anterior, se puede prorrogar por un tiempo determinado de tres meses máximos tácitamente un contrato pactado por un plazo determinado y que se extiende a la entrega periódica de publicaciones diarias, de noticias y semanales y revistas, si el consumidor puede rescindir esta prórroga del contrato al final de esta prórroga con un plazo de rescisión de un mes como mínimo.
  3. Solo se puede prorrogar tácitamente por tiempo indeterminado un contrato pactado por un tiempo determinado y que sirve para la entrega periódica de productos o servicios si el consumidor puede rescindirlo con un plazo de rescisión de un mes como mínimo y un plazo de tres meses como mínimo en caso de un contrato que sirve para la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de publicaciones diarias, semanales y de noticias así como revistas.
  4. No se prorrogan tácitamente los acuerdos de duración limitada para la entrega periódica de publicaciones diarias, semanales y de noticias de prueba (suscripciones de prueba) y se terminan automáticamente una vez acabado el plazo de prueba.

Duración

  1. Si un acuerdo dura más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento con un plazo de rescisión de al menos un mes, a no ser que no sea razonable u honesto rescindirlo antes del final del periodo acordado.

 

ARTÍCULO 13 - PAGO

  1. Siempre que no se haya acordado de otra manera, se tienen que satisfacer las cantidades debidas por el consumidor dentro del plazo de 14 días desde la entrada del plazo de reflexión como se estipula en el artículo 6 párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. En la venta de productos a los consumidores nunca se puede estipular en las condiciones generales un adelanto de más del 50%. Si se estipula un adelanto, el consumidor no puede apelar a ningún derecho relacionado con la realización del pedido o servicio(s) correspondiente(s), antes de que el adelanto estipulado no haya tenido lugar.
  3. El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario cualquier dato incorrecto en los datos de pago facilitados.
  4. En el caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, salvo limitaciones legales, a facturar los gastos razonables y anteriormente comunicados al consumidor.

 

ARTÍCULO 14 - GESTIÓN DE RECLAMACIONES

  1. El empresario dispone de un procedimiento correctamente divulgado de reclamaciones y gestiona las reclamaciones según este procedimiento.
  2. Cualquier reclamación sobre la realización del contrato tiene que presentarse dentro de un plazo aceptable con una descripción clara y completa al empresario, una vez que el consumidor haya detectado los fallos.
  3. El empresario contesta las reclamaciones presentadas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario envía en un plazo de 14 días un mensaje de recepción y una indicación de cuándo le llegará al consumidor una respuesta más elaborada.
  4. También se puede presentar una reclamación sobre un producto o servicio del empresario a través del formulario de reclamaciones del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. La reclamación se enviará tanto al empresario correspondiente como a la Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Si no se puede solucionar la reclamación entre las dos partes, se considera que hay un conflicto que puede acogerse en la normativa de conflictos.

 

ARTÍCULO 15 - CONFLICTOS

  1. El único derecho aplicable a los acuerdos entre el empresario y el consumidor con los que están relacionadas estas condiciones generales es el neerlandés.
  2. Los conflictos entre el consumidor y el empresario sobre la realización de los acuerdos relacionados con los productos o servicios entregados o a entregar por este empresario pueden, respetando lo estipulado más adelante, presentarse tanto por el consumidor como el empresario a la Comisión de Conflictos del Webshop, Postbus 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
  3. La Comisión de conflictos tratará únicamente un conflicto, si el consumidor ha presentado su reclamación dentro de un plazo razonable al empresario.
  4. Tres meses a más tardar después de que haya ocurrido el conflicto, hay que notificar por escrito sobre el conflicto a la Comisión de Conflictos.
  5. Si el consumidor presenta un conflicto a la Comisión de conflictos, el empresario está sujeto a esa elección. Si el empresario quiere hacerlo, el consumidor expresará por escrito en un plazo de cinco semanas desde la solicitud por escrito del empresario, si también quiere que el conflicto lo gestione el juez autorizado para el caso. Si el empresario no recibe la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el empresario tiene el derecho de presentar el conflicto al juez autorizado.
  6. La Comisión de conflictos pronuncia un veredicto bajo las condiciones tal y como se estipulan en la regulación de la Comisión de conflictos. Las decisiones de la Comisión de conflictos tienen un poder de dictamen vinculante.
  7. La Comisión de conflictos no gestionará un proceso o lo detendrá, si el empresario está declarado en bancarrota o en quiebra o si sus actividades empresariales han finalizado, antes de que la comisión trate un conflicto en la sesión y se haya dictado la sentencia final.
  8. Si se reconoce, además de la Comisión de conflictos Webshop otra comisión de conflictos reconocida o vinculada a la Comisión de conflictos para Asuntos del consumidor (SGC, de sus siglas en neerlandés) o al Instituto de reclamaciones para servicios financieros (Kifid, de sus siglas en neerlandés), en el caso de conflictos relacionados principalmente con el método de venta o prestación de servicios a distancia únicamente se considera competente la Comisión de Conflictos Webshop. Para cualquier otro tipo de conflicto, consulte con una comisión de conflictos reconocida por SGC o Kifid.

 

ARTÍCULO 16 – GARANTÍA DEL RAMO

  1. La Stichting Webshop Keurmerk asegura que sus miembros cumplan los dictámenes vinculantes de la Comisión de Conflictos Webshop, siempre que el miembro decida presentar el dictamen vinculante en un plazo de dos meses después de enviarlo para su evaluación al juez. Esta garantía se vuelve a establecer, si el dictamen vinculante después de que el juez lo evalúe permanece y la sentencia correspondiente está pasada en autoridad. El Stichting Webshop Keurmerk proporciona 10.000 € máximo al consumidor por dictamen vinculante. Para cantidades superiores a los 10.000 € por dictamen vinculante se proporciona 10.000 €. En general la Stichting Webshop Keurmerk tiene una obligación de mediador para procurar que el miembro cumpla con el dictamen vinculante.
  2. Para que se aplique esta garantía el consumidor tiene que presentar una apelación por escrito al respecto a la Stichting Webshop Keurmerk en la que traspase la reclamación del empresario al Stichting Webshop Keurmerk. Si la reclamación al empresario supera los 10.000 €, se le ofrecerá al consumidor traspasar la reclamación que supere la cantidad de 10.000 € a la Stichting Webshop Keurmerk, tras lo cual esta organización, en su nombre y a su cuenta y cargo, solicitará que se realice el pago con todo derecho al consumidor.

 

ARTÍCULO 17 - OTRAS DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS

A pesar de que estas disposiciones difieran de las condiciones generales, no pueden perjudicar al consumidor y tienen que estipularse por escrito o de tal forma que el consumidor las pueda guardar de una forma accesible en un soporte duradero.

 

ARTÍCULO 18 - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES WEBSHOP KEURMERK

  1. La Stichting Webshop Keurmerk no modificará estas condiciones generales a no ser que se haga de común acuerdo con la Unión de consumidores.
  2. Cualquier cambio en estas condiciones se aplica únicamente después de que se publique de forma apropiada, entendiéndose por ello, que en el caso de modificaciones aplicables durante el periodo de una oferta prevalecerán las estipulaciones que favorezcan más al consumidor.

 

Dirección Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam
Última modificación 1 de julio 2012